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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入对话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmarkshq.com/story23634177/机器人与人工共管的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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