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聊天服务责任链的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://nicolassqui968278.bloguetechno.com/机器人与人工共管的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人-78890847

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