智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

georgiakctn008537 - 1 hour 40 minutes ago News Discuss

企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/download/